El sistema de tickets actualizado, tiene varias mejoras con respecto al anterior:
- Ahora el sistema envía las respuestas mediante email y mensajería interna de Sistema Elvis simultáneamente. Esto evita la pérdida de la comunicación por culpa de los filtros de spam de algunos servidores y acelera la llegada de la asistencia al usuario.
- Ahora el sistema permite calificar la asistencia recibida para poder evaluar la gestión de nuestro equipo. Las calificaciones asignadas son visibles por la gerencia del laboratorio también.
- Ahora los tickets y sus respuestas pueden ser consultadas por el nivel gerencial del laboratorio. Se ha integrado en los REPORTES DEL SISTEMA un BUSCADOR DE TICKETS interactivo que permtie realizar búsquedas por usuario, estado, fecha, claificación.
- El historial de tickets permite además controlar los tiempos de respuesta y adjuntar a las respuestas comentarios específicos para los administradores del sistema en el laboratorio.
Además, por requerimiento de algunos clientes, quienes han encontrado compicado la implementación de un sistema interno de asistencia eficiente, nuestro nuevo gestor de tickets permite ser utilizado también para que determinadas consultas se deriven automáticamente a sectores internos de la empresa. Esta funcionalidad "híbrida" centraliza todas las consultas en un solo lugar, incluso aquellas que no sean específicas de Sistema Elvis. Solicite la activación de esta funcionalidad si le interesa.
